10 PERANAN PENGURUSAN MINTZBERG

10 PERANAN PENGURUSAN MINTZBERG

Pengurusan pakar Profesor Henry Mintzberg telah berhujah bahawa kerja seorang pengurus boleh direbus ke sepuluh peranan biasa. Menurut Mintzberg, peranan-peranan ini, atau jangkaan untuk tingkah laku pengurus, jatuh ke dalam tiga kategori: maklumat (pengurusan oleh maklumat), interpersonal (menguruskan melalui orang), dan decisional (menguruskan melalui tindakan).

Carta ini meringkaskan peranan 10 pengurus:

1. Maklumat  (pengurusan maklumat)

Monitor (memantau)

Mencari dan memperolehi maklumat berkaitan kerja

Scan / membaca akhbar perdagangan, berkala, laporan; menghadiri seminar dan

latihan; mengekalkan hubungan peribadi

 

Penyebar (Disseminator)       

Berkomunikasi / menyebarkan maklumat kepada orang lain dalam organisasi

Menghantar memo dan laporan; memaklumkan orang pekerja dan bawahan keputusan

 

Jurucakap (Spokesperson)   

Berkomunikasi / menyampaikan maklumat kepada orang luar

Sampaikan memo, laporan dan bahan-bahan maklumat; mengambil bahagian dalam

persidangan / mesyuarat dan laporan kemajuan

2. Interpersonal (menguruskan melalui orang)

Boneka (figurehead)

Melaksanakan tugas-tugas sosial dan undang-undang, bertindak sebagai pemimpin simbolik

Melayani pengunjung, menandatangani dokumen-dokumen undang-undang, menghadiri upacara pemotongan riben,

majlis tuan rumah, dan sebagainya.

 

Pemimpin

Mengarahkan dan memotivasikan orang bawahan, memilih dan melatih pekerja

Termasuk hampir semua interaksi dengan orang bawahan

 

Perhubungan

Mewujudkan dan mengekalkan kenalan di dalam dan di luar organisasi

Surat-menyurat perniagaan, penyertaan dalam mesyuarat dengan wakil-wakil

bahagian atau organisasi lain.

 

3. Decisional (menguruskan melalui tindakan)

Usahawan

Mengenal pasti idea-idea baru dan memulakan projek-projek peningkatan

Melaksanakan inovasi; Pelan untuk masa depan

 

Pengendali gangguan (Disturbance Handler)           

Memperkatakan pertikaian atau masalah dan mengambil tindakan pembetulan

Menyelesaikan konflik-konflik yang berlaku di antara orang bawahan; Pilih alternatif strategik;

 Mengatasi keadaan krisis

 

Penguntuk bahan

Memutuskan di mana untuk memohon sumber

Draf dan meluluskan pelan, jadual, belanjawan, keutamaan Set

Perunding

Untuk menjadi pengurus adalah untuk menjadi seorang perunding yang berterusan, bekerja dengan orang lain di dalam dan di luar organisasi tersebut untuk mencapai matlamat anda

Dalam dunia sebenar, peranan-peranan ini bertindih dan pengurus mesti belajar untuk menyeimbangkan mereka untuk menguruskan dengan berkesan. Walaupun kerja seorang pengurus boleh dianalisis oleh peranan-peranan ini secara individu, dalam amalan mereka mencampur adukkan dan saling bergantung.Menurut Mintzberg: "Pengurus yang hanya berkomunikasi atau hanya membentuk tidak pernah mendapat apa-apa jua yang dilakukan, sementara pengurus yang hanya 'tidak' yang berakhir pada masa itu sahaja."

____________________________________________________________________________________

STYLE COMMUNICATOR SEBAGAI BERKESAN

Robert W. NORTON

LOYD S. PETTEGREW

University of Michigan

Kajian ini melaporkan keputusan tiga kajian bebas yang

menyiasat hubungan antara tarikan dan gaya Communicator

(Cara seseorang berkomunikasi). Kajian 1 membandingkan Communicator

gaya "terbaik disukai" dan "kurang suka" kawan. "Terbaik disukai" kawan

gaya berbeza dengan ketara daripada "kurangnya suka" rakan, menjaringkan

lebih tinggi pada tarikan, Communicator imej, santai terbuka, penuh perhatian.dan

dramatik / animasi. Dalam kajian 2, empat gaya khusus telah dikaji berhubung

untuk tarikan. Gaya dominan / terbuka telah dilihat oleh mata pelajaran sebagai yang paling

menarik; gaya not-dominant/not-relaxed telah dilihat sebagai kurangnya menarik.

Dalam kajian 3, guru diberi nilai pelajar yang mewakili empat gaya disiasat

dalam 2 kajian mengenai ukuran sembilan tarikan entailing item fizikal, personaliti,

dan kesukaan dimensi. Sekali lagi, gaya dominan / terbuka muncul kerana kebanyakan

menarik. Tiga kajian ini memberi bukti yang kukuh bahawa Communicator

gaya adalah penentu kesan penting tarikan.

Setiap orang mempunyai gaya tertentu communicationthat , salah satu cara berkomunikasi. Sejak seseorang gaya komunikasi adalah sebahagian berleluasa kelakuan seseorang, ia adalah munasabah untuk menjangkakan bahawa ia memberi kesan kepada bagaimana seseorang yang menarik nampaknya menjadi. Ia juga boleh dikemukakan bahawa Communicator beberapa gaya adalah lebih kuat kovariat tarikan daripada lain gaya.

Ia adalah agak mudah untuk meneka bagaimana tarikan berkaitan dengan gaya komunikasi yang pasti visable. Satu Bengal, gaya perbalahan cenderung bersifat menghina; persahabatan, gaya bersuara lembut cenderung menarik. Apabila berkaitan dengan gaya-

komponen tadi tidak melibatkan jelas positif atau negatif

valences, ia menjadi semakin sukar untuk menjangka

gabungan pembolehubah gaya Communicator terbaik

meramalkan tarikan.

'

Tiada penyelidikan dalam kesusasteraan terus menyiasat tarikan

sebagai fungsi gaya Communicator. Kertas laporan

[258] (

tiga kajian berturut-turut yang memberi bukti yang kukuh

bahawa gaya Communicator seseorang merupakan penentu kesan yang penting

tarikan. Implikasi akibat. Jika

cara 1 berkomunikasi mempengaruhi tahap daya tarikan,

maka pelbagai situasi, interaktif dan sosial

terjejas, termasuk dinamik terapi, pengajaran,

aktiviti intim, proses persuasif, dan problemsolving

situasi.

Tarikan disiasat biasanya sebagai fungsi sikap

persamaan (Byren, 1969, 1971), keserupaan ekonomi

(Byrne, Clore, dan Worchel, 1966), perlu persamaan (Izard,

1961), dan personaliti persamaan (Griffitt, 1966, 1969). Yang

penyelidik yang cuba untuk membuat kenyataan mengenai

hubungan antara komunikasi dan tarikan sering

mencari jelas, serlahkan hanya manifestasi fizikal,

atau tangen berkaitan pembolehubah komunikasi.

Gullahorn (1952) dan Newcomb (1961) mencadangkan bahawa

peluang untuk berkomunikasi (keakraban) ada hubung kait positif

dan tarikan interpersonal. Dion, Berscheid, dan

Walster (1972) mendapati bahawa orang-orang yang menarik dilihat

sebagai lebih ikhlas, lebih stabil, dan panas. Mims, Harnett,

dan Sebenarnya (1975) cuba untuk menentukan sama ada sesuatu tingkah laku yang diberikan

individu atau rupa fizikal yang lebih baik

penentu tarikan. Walau bagaimanapun, komunikasi

konteks (perbahasan) dan Klasifikasi umum (baik berbanding

yang jahat ini) terhad generalizability yang penemuan mereka bahawa

pembolehubah fizikal adalah peramal yang lebih baik tarikan.

Lowe dan Goldstein (1970), Holstein, Goldstein, dan BEM

(1971), dan Mehrabian (1968, 1969) telah mengkaji

kesan ekspresif gaya individu kepada daya tarikan. Tipikal

Dapatan kajian menunjukkan bahawa isyarat yang ekspresif boleh mendorong kesukaan bagi

Communicator 1. Kebanyakan kajian ini, bagaimanapun, mengasingkan

beberapa pemboleh ubah diskret pada masa yang sama mengabaikan yang lebih menyeluruh

mempertimbangkan gaya penghubung.

Satu lagi bidang penyelidikan yang melibatkan komunikasi dan

tarikan telah memberi tumpuan kepada kenderaan bersuara seperti

komponen yang paling penting dalam interaksi. Sebagai contoh,

[259]

Leginski dan lzzett (1973) berpendapat bahawa bagaimana 1 berkomunikasi

lebih berpengaruh daripada apa yang sebenarnya disampaikan

dengan mengambil kira keberkesanan sosial dan kejayaan

transaksi itu. Williams (1975) mata yang bermaksud bahawa

pelbagai media mempunyai pada pertimbangan gaya. Beliau mendapati bahawa

segera sederhana (interaksi muka-to-face),

lebih positif subjek telah dinilai (Williams,

1975: 126-127). Kurang segera media (perbualan telefon

dan komunikasi video dirakam) yang dihasilkan

tertakluk penilaian yang kurang positif. Penemuan

mencadangkan bahawa media lebih segera membenarkan yang lebih luas

orang gaya komunikasi mempengaruhi beliau

penilaian oleh orang lain.

Dalam konteks terapeutik, gaya Communicator

profesional berbanding terapi paraprofessional

telah ditemui untuk menjadi penentu daya tarikan pelanggan

kepada mereka (Simonson dan Bahr, 1974). Para penyiasat

menyimpulkan bahawa daya tarikan ahli terapi tidak

hanya fungsi kandungan, tetapi &dquo; melibatkan

tertakluk pengetahuan gaya terapi interaksi,

yang dia mungkin atau mungkin tidak suka &dquo; (Simonson dan Bahr,

1974: 362-363). Dalam kajian ini, gaya ditakrifkan dari segi

diri pendedahan dan keterbukaan.

Akhirnya, sastera personaliti menyediakan implikasi

mengenai hubungan gaya Communicator tarikan.

Byrne dan Griffitt (1973) mencadangkan bahawa tarikan

positif berkaitan dengan dimensi personaliti seperti konsep kendiri,

harga diri, dan dominasi-kesadrahan

Bales (1970), Bushard (1959), Ruesch (1957), Shapiro

(1965), Watzlawick, Beavin, dan Jackson (1967), dan

Weblin (1962) bersekutu tingkah laku komunikasi kepada

personaliti yang menarik.

Ia adalah jelas daripada badan ini substantif penyelidikan yang

terdapat hubungan kuat empirik antara cara 1 berkomunikasi

dan bagaimana orang lain menganggap daya tarikan seseorang. Ini

persatuan, bagaimanapun, perlu disiasat berkenaan dengan

bersatu, lebih holistik membina gaya Communicator.

[260]

. DEFINISI GAYA Communicator

Dalam laporan penyelidikan ini, &dquo; gaya Communicator &dquo; adalah luas

diilhamkan bermaksud satu cara lisan dan paraverbally

berinteraksi untuk memberi isyarat bagaimana pengertian literal perlu diambil,

ditafsirkan, ditapis, atau difahami. Gaya Communicator

yang ditakrifkan operasi dari segi sembilan pembolehubah bebas

yang dominan, terbuka, dramatik, santai, perbalahan,

animasi, mesra, prihatin, dan tanggapan-meninggalkan.

Pembolehubah bersandar adalah imej penghubung, yang mewakili

berbangkit menilai cara satu berkomunikasi,

contohnya, &dquo; Saya seorang komunikator yang baik. &dquo;

Norton (1974, 1977) telah menubuhkan gaya Communicator

sebagai konstruk 1 multidimensi. Dua versi yang Communicator

langkah gaya (CSM) adalah avaiable. Semakin lama

versi dari CSM 51 item, pensil dan kertas langkah.

Lima item dijumlahkan bagi setiap bebas 9

pembolehubah; enam item dijumlahkan untuk mendapatkan indeks

skor bagi pembolehubah bersandar. Dalam versi pendek

CSM, lima item wakil bagi setiap bebas

berubah adalah diringkaskan dalam bentuk perenggan, seperti juga

enam barangan berubah-ubah bergantung. Selepas subjek membaca

keterangan kapsul untuk semua pemboleh ubah gaya, beliau respons

pada skala Likert jenis dengan menunjukkan tahap yang

orang sasaran mewakili komponen gaya tertentu.

Dalam versi pendek CSM itu, komponen-komponen berikut

membentuk domain Communicator gaya.

Dominan. Sifat ini merujuk kepada kecenderungan untuk datang pada

Stong dalam kebanyakan keadaan sosial. Seseorang yang mengambil caj

perkara dengan orang lain adalah dominan, seseorang yang

umumnya bercakap sangat kerap dalam situasi sosial adalah

dominan.

Friendly. Sifat ini merujuk kepada seseorang yang biasanya

menunjukkan sila faedah dan muhibah terhadap orang lain.

Orang ini jarang bermusuhan terhadap orang lain dan biasanya

dianggap dengan penghargaan yang tinggi oleh orang lain.

[261]

Perhatian. Sifat ini merujuk kepada bagaimana berjaga-jaga seseorang adalah seperti

Communicator. Seorang komunikator yang prihatin cenderung untuk menjadi

menggalakkan kepada orang lain, mendengar dengan teliti apa yang mereka ada

berkata. Orang itu sengaja bertindak balas dalam apa-apa cara yang

orang tahu mereka sedang mendengar.

Dilonggarkan sifat ini merujuk kepada berapa banyak di meringankan Communicator

nampaknya menjadi. Seseorang yang tidak sedar

mana-mana kesopanannya saraf dalam ucapannya dilonggarkan; seseorang

yang tenang dan dipungut apabila bercakap santai; seseorang

irama yang atau aliran bersuara tidak dipengaruhi oleh perasaan gementar

santai.

Kontroversi itu. Sifat ini merujuk kepada seseorang yang sentiasa

pergaduhan dan pertikaian dengan orang lain. Orang itu

boleh dianggap sebagai berperang dan menyebabkan banyak

pergolakan interpersonal.

Dramatik. Sifat ini merujuk kepada secara lisan hidup seseorang

adalah. Seseorang yang ucapan cenderung untuk menjadi sangat indah

dramatik; orang yang sering membesar-besarkan untuk menekankan

mata adalah dramatik; orang yang secara dinyanyikan bertindak keluar apa

sedang disampaikan adalah dramatik.

Animasi. Sifat ini merujuk kepada bagaimana lisan aktif

orang itu adalah sebagai penghubung. Seseorang yang dengan aktif menggunakan

ekspresi muka dan gerak isyarat fizikal animasi. A

orang yang matanya cenderung untuk menggambarkan banyak dari apa yang mereka

berasa animasi.

Buka. Sifat ini merujuk kepada bagaimana sendiri mendedahkan seseorang

sebagai penghubung 1. Seseorang yang bersedia mendedahkan peribadi

benda atau secara terbuka meluahkan perasaan dan emosi yang terbuka

Communicator; apabila orang lain umumnya tahu

keadaan emosi seseorang walaupun orang itu tidak mengatakan

apa-apa, orang yang terbuka.

Impresi Meninggalkan. Sifat ini merujuk kepada bagaimana menjejaskan

orang itu adalah sebagai penghubung. Apa kata orang ini juga

seperti bagaimana beliau berkata ia sering meninggalkan kesan. Jika orang

bertindak balas terhadap orang ini apabila mereka pertama kali bertemu dan cenderung untuk diingati

dia, orang ini impresi meninggalkan.

Imej Communicator. Sifat ini merujuk kepada cara yang baik

Communicator orang. Jika seseorang mendapati mudah untuk bercakap di

asas satu-satu atau dalam kumpulan kecil dengan orang yang tidak dikenali, dia mempunyai

Communicator imej yang baik. Seseorang yang mendapati mudah untuk '

mengekalkan perbualan dengan seorang ahli daripada jantina yang bertentangan

mempunyai imej komunikator yang baik.

[262]

PENYELIDIKAN OBJEKTIF

Berikut adalah tiga kajian bebas telah direka

untuk mengkaji hubungan antara gaya Communicator

dan tarikan. Objektif dalam kajian yang pertama adalah untuk

mengukur kekuatan hubungan antara pelbagai

Communicator pembolehubah gaya dan tarikan. Dalam kedua.

kajian, daya tarikan relatif empat jenis gaya berbeza

telah dinilai, serta hubungan ramalan antara

gaya pembolehubah individu dan tarikan. Akhirnya,

untuk menguji kesahihan Communicator gaya selfreport

dalam kira tarikan, guru ditanya

menilai pelajar yang mewakili empat jenis gaya (selfreport) dari perspektif mereka sendiri.